La visibilité et la conquête créent le contact,
mais c’est la conversion qui transforme une audience intéressée en clients concrets.
Et la conversion n’est jamais liée à un seul facteur.
Dans un contexte où le coût d’acquisition ne cesse d’augmenter, chaque interaction doit être optimisée pour guider le prospect vers l’action finale : un achat, une inscription, une prise de rendez-vous. La conversion est l’art de réduire les frictions, d’instaurer la confiance et de valoriser les preuves qui font basculer une intention en décision.
Listons des actions que nous menons pour nos clients afin d’améliorer leur taux de conversion
L’expérience utilisateur (UX) et le design
On l’oublie souvent, mais c’est ça l’objectif premier d’un bon webdesign ! Ce n’est pas de savoir si tel « vert-pomme-grany-demi-flash » vous plaît, mais s’il va avoir un ratio colorimétrique de 4.5:1 avec l’arrière-plan pour permettre une accessibilité correcte à votre site ! Que le picto de panier est visible et qu’à chaque ajout de produit il s’actualise !
Un parcours fluide, rapide et intuitif réduit l’abandon avant conversion. Selon le Baymard Institute, près de 70 % des paniers sont abandonnés en e-commerce, souvent à cause de frictions liées à la navigation, aux formulaires trop longs ou au manque de clarté sur les frais.
En e-commerce, les frictions ergonomiques font plus de pertes que la politique prix. C’est dit.
Des call-to-action (CTA) pertinents
Un CTA clair, visible et engageant peut transformer une intention latente en action concrète.
HubSpot a montré que les CTA personnalisés par le contexte convertissent 202 % mieux que les CTA génériques. Le choix des mots, des couleurs, de la position et du timing joue un rôle décisif.
La preuve sociale et la réassurance
Au-delà des avis clients et des témoignages d’influenceurs, d’autres formes de preuve sociale influencent fortement la conversion : logos de clients prestigieux, chiffres clés (nombre d’utilisateurs, résultats obtenus), certifications et labels de confiance. L’occasion de rappeler nos références client ?
L’Edelman Trust Barometer rappelle que la confiance est la clé de la décision d’achat et qu’elle s’acquiert par des signaux clairs et répétés.
Plus le panier moyen est important, plus cette variable sera clé.
La personnalisation des parcours
Adapter le message, l’offre ou le contenu au profil et au comportement d’un utilisateur renforce l’efficacité.
Econsultancy a démontré que 80 % des consommateurs sont plus enclins à acheter lorsque l’expérience est personnalisée. Cela peut aller de la recommandation produit dynamique à l’email marketing segmenté, en passant par l’affichage de contenus contextuels selon la provenance du trafic.
Politique prix et promotions
Dans le cadre d’une veille concurrentielle, nous pouvons analyser la politique prix de vos concurrents. La perception du prix influence directement la conversion.
Pour les données e-commerce, McKinsey souligne que des tests A/B sur les politiques de prix, de réduction et d’incitations (essais gratuits, offres limitées dans le temps) peuvent augmenter significativement le taux de transformation. Nous pouvons vous aider dans leur mise en place.
Le chat en ligne et l’assistance proactive
L’intégration d’un chat en direct, d’un bot conversationnel ou d’une assistance proactive réduit les abandons et répond immédiatement aux objections.
Forrester estime que les visiteurs qui interagissent avec un chat ont 2,8 fois plus de chances de convertir que ceux qui n’y ont pas accès.
La vidéo et le contenu interactif
La vidéo explicative, les démonstrations de produits et les témoignages filmés augmentent la compréhension et la confiance.
Wyzowl rapporte que 84 % des consommateurs ont été convaincus d’acheter après avoir regardé une vidéo d’une marque. Les contenus interactifs (simulateurs, quiz, configurateurs) permettent quant à eux d’impliquer davantage l’utilisateur et de l’amener vers l’action. Ca aussi, nous savons les réaliser !
Organiser la collecte d’avis
La collecte d’avis n’est pas un exercice ponctuel que l’on met en place après une campagne et que l’on oublie ensuite. C’est un processus vivant, continu, qui nourrit à la fois la confiance et la conversion. Les entreprises les plus performantes ne se contentent pas de demander des avis de temps en temps : elles intègrent cette dynamique au cœur de leur relation client. Cela signifie planifier le bon moment pour solliciter un retour (après un achat, une livraison, un événement), ajuster la formulation du message en fonction du profil du client, et tester différents canaux pour maximiser le taux de participation.
Là encore, Accentonic peut vous accompagner !
Chaque point de contact avec un prospect doit être pensé comme une opportunité de transformer une intention en décision. C’est pourquoi nous ne nous contentons pas de diagnostiquer les freins, nous déployons des leviers concrets et mesurables.
Ces clients qui nous font confiance
La visibilité sans conversion ne sert qu’à flatter l’égo !
Toute action de notoriété et/ou d’image doit ensuite permettre la conversion.
Que la conversion soit une adhésion à une association, une vente en ligne ou une prise de contact qualifiée; c’est l’aboutissement de toute la démarche.
Et bien trop souvent, négligé.
