Fidéliser coûte 5 fois moins cher qu’acquérir
Harvard Business Review
Tout est dit.
On va quand même développer un peu.
Un client fidèle, qu’est-ce que c’est ?
Un client fidèle n’est pas seulement un acheteur récurrent : c’est un ambassadeur, un prescripteur et parfois même un co-créateur de valeur.
Pour maximiser cet effet, il est essentiel de construire des programmes de fidélisation hybrides, combinant outils numériques (CRM, emails, applications, IA) et actions terrain (points de vente, événements, clubs VIP, …)
Un client fidèle, voilà ce que c’est :
Rentabilité 40% supérieure. Prévisibilité de la dépense. Recommandation & bouche-à-oreille. Et enfin, un client qui sera moins volatile.
Investir dans la fidélisation, sous quelles formes ?
Nous allons citer des exemples qui fonctionnent, mais ce ne sera jamais qu’une fraction de la fidélisation.
Un « bonjour » enjoué en rentrant dans une boutique, une poignée de mains ferme à la signature d’un contrat, simplement vendre le bon produit au bon prix, c’est déjà de la fidélisation. On ne vous apprendra pas à faire votre travail, mais à aller au-delà !
Dans la fidélisation, on peut retrouver les e-mailings post achat avec ventes croisées, les programmes « gamifiés » (les badges, les points, les déblocages de paliers etc.) ou des clubs ambassadeurs.
La fidélisation la plus connue ? Mécaniques e-commerce !
Mailings scénarisés, cumuls de points, abonnements…
Grâce à notre partenariat avec Les Vikings, même le développement spécifique de programmes sur-mesure et scalables à l’infini est possible !
Du module existant au programme omnicanal dans 150 boutiques, nous savons faire !
Pour nous, la fidélisation idéale est hybride, c’est-à-dire omnicanale.
Un comparatif entre fidélisation « classique » et fidélisation « hybride »
| Critère | Fidélisation classique | Fidélisation hybride (online + terrain) |
|---|---|---|
| Canal principal | Un seul (ex : carte de fidélité) | Omnicanalité (site, email, app, magasin) |
| Expérience client | Fragmentée | Continue, intégrée, fluide |
| Personnalisation | Faible (mêmes offres pour tous) | Forte (segmentation, données CRM, IA) |
| Engagement | Passif (simple remise) | Actif (gamification, clubs, événements) |
| Mesure de la performance | Rarement suivie | Tableaux de bord, KPIs temps réel |
| Impact sur le réachat | Modéré | Fort et mesurable |
Pour y voir encore plus clair
nous pouvons vous transmettre un exemple de cycle de fidélisation hybride que nous savons mettre en place (BtB, domaine industrie agricole),
Fidéliser, ce n’est pas qu’une question de remises ou d’avantages financiers
C’est avant tout construire une relation durable où vous devenez un partenaire pour votre client.
La fidélisation est un investissement rentable qui réduit la dépendance à l’acquisition et renforce vos parts de marché sur le long terme.
Prêt à construire un parcours de fidélisation adapté à vos clients, de l’e-commerce au terrain ?
Une équipe vraiment sympa et à l'écoute … What else ?
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